medewerker servicedesk
Gemeente Veldhoven

Word jij blij van tevreden klanten? Dan zoeken we jou! Wij zoeken namelijk een

Medewerker Servicedesk (28-36 uur)

Wat is er mooier dan met een goed gevoel naar huis gaan omdat jij je klanten hebt kunnen helpen? Of omdat jij vandaag dat ene probleem op hebt kunnen lossen waar heel veel klanten last van hadden. Elke dag is anders en daardoor is het belangrijk dat je flexibel bent. Je collega's zijn jouw (interne) klanten. Je ondersteunt hen waardoor zij hun werk goed uit kunnen voeren. Wat jouw rol ook is binnen onze gemeente, je werkt voor de samenleving.

Dit ga je doen

• Je helpt klanten met hardware en software problemen.
• Dit doe je via ons meldingen-systeem Topdesk, face-to-face, via de telefoon of e-mail.
• Je analyseert storingen, lost deze op of zet ze door naar de tweede lijn.
• Je registreert en verwerkt meldingen.
• Je maakt kennisitems en gebruikersinstructies.
   

Dit ben jij

• Je kunt goed met verschillende types mensen om gaan.
• Je blijft vriendelijk ook al is de klant dat misschien niet altijd.
• Je bent dienstbaar, maar kunt ook goed prioriteiten stellen.
• Je bent stressbestendig.
• Je kunt je inleven in je klanten en hun ict-problemen.
• Je stelt de juiste vragen om achter de kern van het probleem te komen.
• Je hebt een Sherlock Holmes neus voor het analyseren en oplossen van hardware en software problemen.
• Je werkt nauwkeurig en bent proactief.
• Je bent altijd deel van het team.
• Je hebt een relevante MBO-opleiding.

Dit bieden wij

• Een bruto maandsalaris op schaal 8 van maximaal € 4.052,- op basis van 36 uur
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 19,85%
• Jaarlijks een aanvullende beloning van minstens € 500,- (oplopend tot € 2.000,-) (op basis van 36 uur) wanneer je een opdracht uitvoert om je persoonlijke of duurzame inzetbaarheid te ontwikkelen
• De mogelijkheid om je woon/werk kilometers fiscaal gunstig uit te ruilen
• Een fiscaal gunstige ict-/fietsregeling 

Dit zijn wij

Wij zijn de gemeente Veldhoven. Een van de meest innovatieve en internationale gemeenten van Nederland, in het hart van Brainport. Ons werk is gericht op onze ruim 45.000 inwoners. Op hun welzijn en geluk. Inwoners, bedrijven en organisaties rekenen steeds meer op ons. Wat hun vraag ook is, we vinden het belangrijk dat we als gemeente met beide benen in de samenleving staan.

Je maakt deel uit van de clusters Informatiemanagement & Automatisering (I&A). Een hecht team van 20 personen dat goed op elkaar is ingespeeld, nauw samenwerkt en voor wie dienstverlening voorop staat. Servicedesk valt binnen het cluster Automatisering en bestaat met jou erbij uit drie personen. Servicedesk werkt intensief samen met systeembeheer en de adviseurs van Informatiemanagement.

Interesse? Solliciteer!

Ben je ervan overtuigd dat deze functie bij je past? En kijk je ernaar uit om bij gemeente Veldhoven aan de slag te gaan? Solliciteer dan uiterlijk 25 juni 2023 via het sollicitatieformulier hieronder.

Voel je vrij om voor je motivatie een vorm te gebruiken die bij je past.

Meer weten?

Neem gerust contact op met Ine van Rozendaal van gemeente Veldhoven, via telefoonnummer 14 040.