Oproepkracht KCC
Gemeente Best

MBO   |   Schaal 6 t/m 7   |   Regulier   |   Flexibel   |   16 - 36 uur
Solliciteer (t/m 4-6-2019)

Gemeente Best is een ambitieuze gemeente in Zuidoost Brabant: een van de slimste regio’s van de wereld. Best is trots op de sociale samenhang, de goede werkgelegenheid, het prettige woonklimaat en de bereikbaarheid met alle vervoersmogelijkheden door de ligging bij de A2, de A58, A50 en uiteraard het station.

 

Binnen de afdeling Gemeentewinkel, vakgroep Klant Contact Center (KCC), zijn we, in verband met vervanging, op zoek naar een

 


Oproepkracht Klant Contact Center

voor gemiddeld 16 uur per week (flexibel)

 

De afdeling Gemeentewinkel

De afdeling Gemeentewinkel is één van de 6 afdelingen binnen onze gemeentelijke organisatie. Deze afdeling staat in het teken  van dienstverlening aan burgers. Vaak zijn medewerkers van deze afdeling het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties. Eveneens valt de uitvoering van de leerplicht en leerlingenvervoer binnen deze afdeling. De afdeling bestaat uit de vakgroepen Burgerzaken, Sociaal Domein, Bestwijzer en Klant Contact Centrum (KCC).

 

Vakgroep KCC

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Best betreft een team met vaste medewerkers. Zij verrichten werkzaamheden aan telefoon, receptie en beantwoorden vragen digitaal.  Deze  medewerkers zorgen voor een basisbezetting tijdens de openingstijden (van 8.30 tot 17 uur en tijdens de maandagavond-openstelling tot 19 uur). De knelpunten in het rooster, die ontstaan als medewerkers op vakantie zijn, op cursus gaan of ziek worden, vullen wij in met een poule van oproepkrachten.  Op dit moment hebben wij een vacature voor een oproepkracht KCC.

 

Wat houdt de functie van oproepkracht KCC precies in?

Je bent het visitekaartje van de gemeente en verstaat de kunst om klanten zich welkom te voelen. Na je inwerktijd verricht je werkzaamheden aan receptie en telefoon (KCC).  Aan receptie en telefoon verstrek je informatie over de gemeente en haar producten en diensten. Je hoort en ziet veel. Integriteit en betrouwbaarheid draag je hoog in het vaandel. Het is een uitdagende en veelzijdige functie.  

 

Je hebt geen vaste werkdagen of –tijden, maar werkt op oproepbasis. Je bent heel flexibel in je beschikbaarheid. In elk geval ben je zoveel mogelijk beschikbaar op woensdagen, vrijdagen en in de schoolvakanties (ook hele dagen). Soms werk je een dagdeel per week, maar het kan in sommige weken ook wel 24 uur of meer zijn.  Vaak weet je ruim van tevoren wanneer je nodig bent. Soms gebeurt het dat wij je op de dag zelf bellen. Kun je niet, dan bellen wij iemand anders uit de poule van oproepkrachten. Voor de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening is het noodzakelijk dat je regelmatig inzetbaar bent.  

 

Ben jij degene die wij zoeken?

  • Je bent heel flexibel qua inzetbaarheid;
  • Je bent zoveel mogelijk beschikbaar, in elk geval op woensdagen,  vrijdagen en in schoolvakanties;
  • Je beschikt over tenminste een MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent zeer accuraat;
  • Je bent representatief, enthousiast, (klant-)vriendelijk,  empathisch, stressbestendig;
  • Je bent discreet en integer en kunt goed omgaan met vertrouwelijke informatie;
  • Je ben communicatief sterk, kunt goed luisteren, vraagt door en probeert zo snel mogelijk de klantvraag helder te krijgen;
  • Je spreekt goed en helder Nederlands (ABN) en Engels;
  • Je bent vaardig in computerprogramma’s (Word, Excel) en bij voorkeur ook met een telefooncentrale. Je bent handig in het switchen tussen verschillende programma’s. Social Media is je niet vreemd.

 

Om in deze functie te mogen werken, heb je een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) nodig. Ook vragen wij je een integriteitsverklaring te ondertekenen.

 

Wat kunnen wij je bieden?

We bieden een bruto uurloon op basis van de aanloopschaal 6, periodiek 5 (ca. € 14 bruto per uur). De salarisbetaling gebeurt door Driessen HRM, een payroll organisatie. Driessen HRM wordt formeel je leidinggevende en wij huren je dan vervolgens in.

 

Verder bieden we uiteraard een goede inwerking door collega’s, een prettige werksfeer  en een veelzijdige en interessante baan als oproepkracht.

 

Meer informatie? Solliciteren?
Herken jij je in het profiel? Voel je je aangesproken om je talent te benutten en jezelf  te ontwikkelen in deze leuke functie? Dan nodigen we JOU van harte uit om te reageren! Dit doe je, uiterlijk 4 juni, door het sollicitatieformulier zo volledig mogelijk in te vullen en samen met je cv te uploaden op deze site, www.werkeninzuidoostbrabant.nl. Je richt deze aan Letty Oostendorp, P&O-adviseur.

 

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Frank Visser, adjunct afdelingsmanager Gemeentewinkel  (bereikbaar via tel.nr.  14 0499). Meer weten over de gemeente Best? Kijk dan op onze website www.gemeentebest.nl of onze Facebook- en Twitterpagina!

 

Selectieprocedure

Na de selectie van de brieven nemen wij telefonisch contact op met de kandidaten die wij geschikt achten. Dit telefoongesprek maakt deel uit van de selectieprocedure.

Als we graag nader kennismaken, dan nodigen wij je uit voor een speeddate-gesprek op 12 juni.  

Competenties

Flexibiliteit
Integriteit
Stressbestendigheid
Verantwoordelijkheid
Zelfstandigheid
Inlevingsvermogen
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Kwaliteitsgerichtheid
Resultaatgerichtheid

Bijlagen

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op WerkenInZuidoostBrabant.nl?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website